Όροι χρήσης

1. Γενικές διατάξεις

1.1. Οι παρόντες Όροι χρήσης ρυθμίζουν τις σχέσεις μεταξύ της „СС Херитидж" ООД (SS Heritage Ltd.), ΕΙΚ 208752366, με έδρα και διεύθυνση διοίκησης: οδός Πάρβα 39, χωριό Ντάμπνιτσα, Βουλγαρία, εγγεγραμμένης στο ΦΠΑ με αριθμό ΦΠΑ BG208752366 (εφεξής «η Εταιρεία», «εμείς» ή «SS Heritage»), και κάθε προσώπου που επισκέπτεται ή χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα ssheritage.com (εφεξής «ο Ιστότοπος») και/ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η Εταιρεία.

1.2. Με την πρόσβαση και τη χρήση του Ιστότοπου, ο χρήστης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση των παρόντων Όρων χρήσης και συμφωνεί να τους τηρεί.

1.3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους Όρους χρήσης οποιαδήποτε στιγμή, με τις αλλαγές να τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στον Ιστότοπο. Οι υφιστάμενες συμβατικές σχέσεις με πελάτες διέπονται από τους Όρους χρήσης που ίσχυαν κατά τη σύναψη της αντίστοιχης σύμβασης, εκτός αν τα μέρη συμφωνήσουν ρητά διαφορετικά.

2. Ορισμοί

• «Πελάτης» — φυσικό ή νομικό πρόσωπο που έχει συνάψει σύμβαση παροχής υπηρεσίας με την Εταιρεία.
• «Υπηρεσίες» — όλες οι υπηρεσίες που προσφέρει η Εταιρεία, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: διαχείριση social media, κατασκευή και υποστήριξη ιστοσελίδων, τοπική βελτιστοποίηση SEO, διαχείριση Google Business Profile, διαχείριση διαφημιστικών καμπανιών (Meta/Google Ads), σχεδιασμός λογοτύπου και έντυπου υλικού, βιντεοσκόπηση και μοντάζ.
• «Πλάνο» / «Πακέτο» — συγκεκριμένος συνδυασμός Υπηρεσιών που προσφέρεται σε σταθερή ή ατομικά συμφωνημένη τιμή, σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο του Ιστότοπου.

3. Περιγραφή των υπηρεσιών

3.1. Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες στον τομέα του ψηφιακού μάρκετινγκ και της ανάπτυξης ιστοσελίδων σύμφωνα με την περιγραφή και το εύρος που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο κατά τη σύναψη της σύμβασης.

3.2. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επικαιροποιεί το περιεχόμενο, το εύρος και τις τιμές των προσφερόμενων Υπηρεσιών. Οι αλλαγές τιμών δεν επηρεάζουν ήδη συναφθείσες και ενεργές συμβάσεις μέχρι τη λήξη ή την ανανέωσή τους.

3.3. Εξατομικευμένα έργα εκτός του τυπικού εύρους των δημοσιευμένων πλάνων/πακέτων συμφωνούνται χωριστά, με ατομική προσφορά σε γραπτή μορφή (email ή σύμβαση).

3.4. Δικαίωμα υπαναχώρησης για καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα). Όταν ο Πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός του πλαισίου της εμπορικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας (καταναλωτής κατά την έννοια του βουλγαρικού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών), έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από τη σύναψή της, χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς να οφείλει αποζημίωση, πέραν των εξόδων που προβλέπονται ρητά από τον νόμο. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει αν ο Πελάτης έχει δώσει ρητή συγκατάθεση να ξεκινήσει η εκτέλεση της υπηρεσίας πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών και έχει επιβεβαιώσει ότι γνωρίζει πως έτσι θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας. Το παρόν σημείο δεν εφαρμόζεται σε νομικά πρόσωπα.

4. Τιμές και τρόπος πληρωμής

4.1. Όλες οι τιμές που δημοσιεύονται στον Ιστότοπο είναι σε ευρώ (€) και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Ο ΦΠΑ χρεώνεται χωριστά με τον ισχύοντα συντελεστή κατά την ημερομηνία τιμολόγησης.

4.2. Οι πληρωμές γίνονται με τον τρόπο και τη συχνότητα που έχουν συμφωνήσει τα μέρη (μηνιαία, για υπηρεσίες συνδρομητικού χαρακτήρα· εφάπαξ, για υπηρεσίες έργου), όπως ορίζονται στην ατομική προσφορά ή σύμβαση.

4.3. Οι καθυστερημένες πληρωμές αντιμετωπίζονται σύμφωνα με το σημείο 5.7 παρακάτω.

5. Διάρκεια σύμβασης, φιλοξενία, domain και λύση ανά είδος υπηρεσίας

5.1. Γενικές διατάξεις για domain και φιλοξενία

5.1.1. Κατά την κατασκευή ιστοσελίδας, το domain του Πελάτη καταχωρείται στο όνομα του Πελάτη ως δικαιούχου, και όχι στο όνομα της Εταιρείας, ανεξάρτητα από το επιλεγμένο πλάνο. Η Εταιρεία διαχειρίζεται τεχνικά το domain (ρυθμίσεις DNS) για το διάστημα που ο Πελάτης είναι ενεργός, αλλά η κυριότητα του domain ανήκει στον Πελάτη από τη στιγμή της καταχώρισης.

5.1.2. Η φιλοξενία των ιστοσελίδων που κατασκευάζονται παρέχεται από την Εταιρεία ως μέρος ενεργού συνδρομητικού πλάνου ή της υπηρεσίας «Υποστήριξη ιστοσελίδας» και δεν χρεώνεται ως χωριστό αυτοτελές στοιχείο.

5.2. Πακέτο «Start» (ιστοσελίδα, εφάπαξ πληρωμή)

5.2.1. Η τιμή του πακέτου «Start» περιλαμβάνει την κατασκευή της ιστοσελίδας και την καταχώριση domain στο όνομα του Πελάτη για το πρώτο ένα (1) έτος. Η φιλοξενία δεν περιλαμβάνεται δωρεάν στην τιμή του πακέτου — παρέχεται ως μέρος της υπηρεσίας «Υποστήριξη ιστοσελίδας» (ή άλλου ενεργού μηνιαίου πλάνου της Εταιρείας), σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο του Ιστότοπου.

5.2.2. Για να παραμείνει η ιστοσελίδα online μετά την κατασκευή της, ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί ενεργή την υπηρεσία «Υποστήριξη ιστοσελίδας» (ή άλλο ενεργό πλάνο της Εταιρείας), στο πλαίσιο της οποίας παρέχεται η φιλοξενία χωρίς να χρεώνεται ως χωριστό αυτοτελές στοιχείο — ανεξάρτητα από το αν η ιστοσελίδα διατηρεί το τυπικό στοιχείο στο κάτω μέρος της σελίδας που δηλώνει ότι κατασκευάστηκε από την Εταιρεία. Η ύπαρξη αυτού του στοιχείου αποτελεί αποκλειστικά επιλογή μάρκετινγκ του Πελάτη και δεν απαιτείται για τη χρήση της φιλοξενίας.

5.2.3. Από το δεύτερο έτος και μετά, το domain ανανεώνεται απευθείας από τον Πελάτη, εκτός των χρεώσεων της υπηρεσίας «Υποστήριξη ιστοσελίδας».

5.2.4. Ελλείψει ενεργής υπηρεσίας «Υποστήριξη ιστοσελίδας» ή άλλου ενεργού πλάνου, η Εταιρεία έχει δικαίωμα να διακόψει τη φιλοξενία της ιστοσελίδας μετά από προηγούμενη γραπτή ειδοποίηση με εύλογη προθεσμία για τη διευθέτηση της υπηρεσίας.

5.3. Πλάνο «Business Social» (μηνιαίο πλάνο, χωρίς ιστοσελίδα)

5.3.1. Το πλάνο «Business Social» δεν περιλαμβάνει κατασκευή ιστοσελίδας και δεν δεσμεύεται από ελάχιστη συμβατική διάρκεια.

5.3.2. Το πλάνο μπορεί να λυθεί από οποιοδήποτε από τα μέρη με γραπτή προειδοποίηση 30 ημερών.

5.4. Πλάνα «Business Web» και «Business Web & Social» (μηνιαία πλάνα με ιστοσελίδα)

5.4.1. Τα πλάνα αυτά περιλαμβάνουν κατασκευή ιστοσελίδας, η αξία της οποίας κατανέμεται στη μηνιαία χρέωση για περίοδο 6 (έξι) ή 12 (δώδεκα) μηνών, ανάλογα με το ευέλικτο πλάνο πληρωμής που επιλέγει ο Πελάτης, όπως ορίζεται στην ατομική προσφορά ή σύμβαση, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση σε σχέση με την αναφερόμενη τιμή του πλάνου.

5.4.2. Λόγω της κατανομής του σημείου 5.4.1, τα πλάνα αυτά συνάπτονται με ελάχιστη διάρκεια 6 (έξι) ή 12 (δώδεκα) μηνών, που αντιστοιχεί στο ευέλικτο πλάνο πληρωμής που επιλέχθηκε κατά το σημείο 5.4.1, με αφετηρία την ημερομηνία ενεργοποίησης της υπηρεσίας για κάθε μεμονωμένο Πελάτη.

5.4.3. Αν ο Πελάτης διαθέτει ήδη δική του ιστοσελίδα κατά τη σύναψη της σύμβασης, δεν κατασκευάζεται νέα ιστοσελίδα και η ελάχιστη διάρκεια του παρόντος σημείου δεν εφαρμόζεται — το πλάνο μπορεί να λυθεί κατά τη γενική διαδικασία για συνδρομητικές υπηρεσίες με προειδοποίηση 30 ημερών.

5.4.4. Μετά τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας του σημείου 5.4.2 (ή αμέσως, στην περίπτωση του σημείου 5.4.3), η κατασκευασμένη ιστοσελίδα θεωρείται πλήρως εξοφλημένη από τον Πελάτη. Αυτό δεν οδηγεί σε αυτόματη μεταφορά της φιλοξενίας εκτός της υποδομής της Εταιρείας — η φιλοξενία και η διαχείριση του domain συνεχίζουν να παρέχονται ως μέρος της τρέχουσας μηνιαίας υπηρεσίας, όσο ο Πελάτης είναι ενεργός συνδρομητής.

5.4.5. Σε περίπτωση λύσης της σύμβασης από τον Πελάτη (μετά τη λήξη της ελάχιστης διάρκειας, όπου εφαρμόζεται), η Εταιρεία παρέχει πλήρη εξαγωγή των αρχείων και της βάσης δεδομένων της ιστοσελίδας σε τυπική, φορητή μορφή. Υποστήριξη για μετάβαση σε φιλοξενία της επιλογής του Πελάτη μπορεί να παρασχεθεί ως επιπλέον υπηρεσία επί πληρωμή.

5.5. Αυτοτελείς συνδρομητικές υπηρεσίες (π.χ. Υποστήριξη ιστοσελίδας)

5.5.1. Η υπηρεσία «Υποστήριξη ιστοσελίδας», όταν αγοράζεται αυτοτελώς (εκτός του πλάνου «Business Web»/«Business Web & Social»), με εύρος άνω της 1 (μίας) γλώσσας, συνάπτεται με ελάχιστη διάρκεια που αναφέρεται ρητά στην ατομική προσφορά του Πελάτη, λόγω του επιπλέον όγκου εργασίας για τη συντήρηση πολύγλωσσου περιεχομένου.

5.6. Πρόωρη λύση και συνέπειες

5.6.1. Η τιμή της ιστοσελίδας που κατασκευάστηκε κατά το σημείο 5.4.1 κατανέμεται στις μηνιαίες χρεώσεις του πλάνου εντός της ελάχιστης διάρκειας του σημείου 5.4.2, σε ίσα μέρη για κάθε μήνα της διάρκειας. Σε περίπτωση πρόωρης λύσης από τον Πελάτη πριν από τη λήξη αυτής της διάρκειας, το ανεξόφλητο μέρος αποκλειστικά της αξίας της ιστοσελίδας (όχι ολόκληρου του πλάνου) καθίσταται αμέσως απαιτητό — ο Πελάτης οφείλει τη διαφορά μεταξύ της πλήρους αξίας της ιστοσελίδας και του ήδη καταβληθέντος σε δόσεις μέρους της κατά την ημερομηνία λύσης. Οι υπηρεσίες πέραν της κατασκευής της ιστοσελίδας (διαχείριση social media, Google Business Profile, SEO κ.λπ.) που παρασχέθηκαν πράγματι τους προηγούμενους μήνες θεωρούνται πλήρως εξοφλημένες και δεν υπόκεινται σε επιπλέον επιβάρυνση.

5.6.2. Μέχρι την εξόφληση του ποσού του σημείου 5.6.1, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την πρόσβαση στη φιλοξενία, στη διαχείριση του domain και/ή τη διαχειριστική πρόσβαση στην κατασκευασμένη ιστοσελίδα.

5.6.3. Η Εταιρεία μπορεί να λύσει τη σύμβαση μονομερώς σε περίπτωση συστηματικής μη εκπλήρωσης υποχρεώσεων από τον Πελάτη (συμπεριλαμβανομένων καθυστερημένων πληρωμών), μετά από προηγούμενη γραπτή προειδοποίηση.

5.7. Καθυστερημένες πληρωμές

5.7.1. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής άνω των 14 ημερών για οποιαδήποτε από τις παραπάνω υπηρεσίες, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά την παροχή της υπηρεσίας μέχρι την εξόφληση της οφειλής.

6. Δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών

6.1. Η Εταιρεία δεσμεύεται να παρέχει τις Υπηρεσίες με την επιμέλεια συνετού εμπόρου, σύμφωνα με το συμφωνημένο εύρος και τις προθεσμίες.

6.2. Ο Πελάτης δεσμεύεται να παρέχει εγκαίρως τις απαραίτητες πληροφορίες, υλικά και προσβάσεις (π.χ. πρόσβαση στο Google Business Profile, περιεχόμενο για social media) που χρειάζονται για την εκτέλεση της Υπηρεσίας.

6.3. Καθυστέρηση του Πελάτη στην παροχή των απαραίτητων πληροφοριών/υλικών μπορεί να οδηγήσει σε αντίστοιχη καθυστέρηση των προθεσμιών εκτέλεσης, για την οποία η Εταιρεία δεν ευθύνεται.

6.4. Κατά την κατασκευή ιστοσελίδας, η Εταιρεία διατηρεί τη διαχειριστική πρόσβαση στο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου των κατασκευασμένων ιστοσελίδων ως μέρος της παρεχόμενης υπηρεσίας υποστήριξης, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

7. Ευθύνη και περιορισμός ευθύνης

7.1. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για αποτελέσματα που εξαρτώνται από παράγοντες εκτός του ελέγχου της — συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά αλλαγών αλγορίθμων σε πλατφόρμες τρίτων (Meta, Google, TikTok), συνθηκών της αγοράς ή πράξεων/παραλείψεων του Πελάτη.

7.2. Η Εταιρεία δεν εγγυάται συγκεκριμένα ποσοτικά αποτελέσματα (π.χ. αριθμό πελατών, αύξηση πωλήσεων) από τις παρεχόμενες υπηρεσίες μάρκετινγκ, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά γραπτώς.

7.3. Η ευθύνη της Εταιρείας για τυχόν ζημίες που προκύπτουν από την εκτέλεση ή τη μη εκτέλεση της σύμβασης περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης για την αντίστοιχη υπηρεσία τους τελευταίους 3 μήνες.

7.4. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για περιεχόμενο που παρέχει ο Πελάτης (κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα), συμπεριλαμβανομένης τυχόν προσβολής δικαιωμάτων τρίτων σε σχέση με αυτό το περιεχόμενο.

8. Πνευματική ιδιοκτησία

8.1. Όλα τα δικαιώματα επί των υλικών που αναπτύχθηκαν (ιστοσελίδες, σχέδια, λογότυπα, διαφημιστικό υλικό) μεταβιβάζονται στον Πελάτη μετά την πλήρη εξόφληση της αντίστοιχης υπηρεσίας, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

8.2. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα έργα που κατασκεύασε στο portfolio της για σκοπούς μάρκετινγκ, εκτός αν ο Πελάτης δηλώσει γραπτώς ρητή άρνηση.

8.3. Το περιεχόμενο του Ιστότοπου (κείμενο, σχεδιασμός, λογότυπο) προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και/ή δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας της Εταιρείας και δεν επιτρέπεται η αντιγραφή ή χρήση του χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση.

9. Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τη χωριστή Πολιτική απορρήτου που δημοσιεύεται στον Ιστότοπο και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων χρήσης.

10. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα να παραπέμψουν διαφορές που σχετίζονται με online αγορές στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να υποβάλουν καταγγελία στη βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών (KZP): https://www.kzp.bg

11. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

11.1. Οι παρόντες Όροι χρήσης διέπονται από το βουλγαρικό δίκαιο.

11.2. Όλες οι διαφορές που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τους παρόντες Όρους χρήσης επιλύονται με αμοιβαία συμφωνία και, αν αυτή δεν επιτευχθεί, από το αρμόδιο βουλγαρικό δικαστήριο.

12. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους χρήσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

• Email: info@ssheritage.com
• Διεύθυνση: οδός Πάρβα 39, χωριό Ντάμπνιτσα